Ayuda

 ¿ Cuanto tarda un envío ?

El 98% de los pedidos, se entregan en un periodo de 48-72 horas hábiles* [ contados de Lunes a viernes ], desde la confirmación del pago de los mismos, para pedidos pagados antes de las 12:00 horas, aunque puede demorarse 4 o 5 días en el caso de poblaciones distantes o artículos muy voluminosos o pesados como Pizarras, máquinas, Papel, etc..
* Tras días festivos, puentes, Black Friday, y periodos vacacionales como Navidades, Pascuas o meses de Verano, es posible que las agencias se retrasen en la entrega de algún pedido.

 - Envío urgente - 24 horas

No disponemos de servicio de envío en 24 horas. El 98% de los pedidos, se entregan en un periodo de 48-72 horas hábiles* [ contados de Lunes a viernes ], para pedidos recibidos y pagados antes de las 12 horas, pero no podemos garantizarte la entrega urgente. Puede demorarse 4 o 5 días en el caso de poblaciones distantes o artículos muy voluminosos o pesados como Pizarras, máquinas, Papel, etc..
* Tras días festivos, puentes, Black Friday, y periodos vacacionales como Navidades, Pascuas o meses de Verano, es posible que las agencias se retrasen en la entrega de algún pedido.

- Ver el estado de mi envío

Entrando en [ Mi Cuenta ] > [ Mis Pedidos ] y haciendo Click sobre el icono de la furgoneta podrás ver el estado de tu pedido. Algunas agencias de transporte ofrecen Seguimiento de tu pedido o Tracking. Si es así te aparecerá la opción.

- Transporte gratis

El transporte es gratuito a partir de 69 € + Iva, de compra, en la península.
( 169 € + Iva, para Baleares ).
Para compras inferiores, el gasto de transporte es de 6,99 € + Iva, en península,
( 12,95 € + Iva, para Baleares. )
*No se tramitan pedidos de menos de 29,00 € + Iva.

¿ Puedo indicar horario de entrega ?

Te recomendamos que indiques [ mañanas ] o [ tardes ], o un periodo de al menos 4 horas. Los repartidores tienen una ruta fijada y podrán adaptarla a estos periodos.

¿ Puedo recogerlo en la agencia ?

Si tu pedido se ha enviado por las agencias o puedes contactar con ellos cuando te llegue el email con el seguimiento, en el que te indicará el número de envío.

¿ Puedo recoger en la tienda ?

No es posible la recogida en tienda, nuestra tienda está cerrada al público y la venta es exclusivamente online a través de nuestras webs. Los envíos se hacen desde nuestros almacenes logísticos robotizados.

- Envío cliente final - Drop Shipping

Podemos enviar el pedido directamente a tus clientes. Entrando en [ Mi Cuenta ] , en la pestaña de [ Mis Direcciones ], '; podrás crear las direcciones de tus clientes. Las facturas se enviarán a tu email, y en el envío se incluirá un albarán sin valorar. Puedes también indicarlo en [ Observaciones ] al final de cada pedido.

- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Lamentamos comunicarte que, en esta web, no hacemos envíos ni facturamos a Baleares, Ceuta, Melilla, ni Islas Canarias.

En otra de nuestras webs hacemos envíos a Baleares, puedes verla en este enlace:

- Fuera de España

Sentimos informarte de que no hacemos envíos, ni facturamos a empresas o particulares, fuera de España.

- Tarifas y precios

Los precios se actualizan a diario en la web, y son de los más económicos del sector. Aparecen con el Iva desglosado, en lugar de aparecer con el Iva incluído. El precio es el mismo, pero verás 100 + Iva (21,00%), en lugar de 121,00. Esto es así porque muchos de nuestros clientes son autonómos, empresas y distribuidores, y así lo prefieren.

¿ Venden a particulares ?

Vendemos a particulares, empresas, autónomos, asociaciones, administraciones y distribuidores, desde 1995.

- Promociones

Siguiendo este enlace encontrarás nuestras ofertas : Ofertas y promociones. También te ofrecemos muchos productos con regalo, que puedes ver aquí : Productos con Regalo

- Presupuestos

Puedes añadir al carro de compra los productos que deseas valorar, y después, pulsado sobre [ Presupuesto ], y rellenando tus datos, te llegará por email una Propuesta de pedido valorada o Presupuesto, con la que podrás efectuar el pago, si estás interesado.
Los presupuestos tienen una validez de 15 días desde que recibas el correo.

- Facturas

Emitimos facturas de todos los pedidos pagados y las envíamos al email con el que te hayas registrado en nuestra web. Se envían en el momento que los pedidos salen de nuestras instalaciones. Al finalizar tu pedido, te llegará por email una Pro-forma valorada. No podemos emitir factura antes de recibir el pago.

- Precios para distribuidores

Ofrecemos precios especiales a nuestros distribuidores. Papelerías, Kioscos, tiendas de informática o suministradores. Encontrarás más información en este enlace: Información distribuidores.

- Recargo de Equivalencia

Si estás acogido al régimen de Recargo de Equivalencia, Entrando en '; [ Mi Cuenta ] , en la pestaña de [ Mis Direcciones ], debajo de la dirección fiscal o de facturación, encontrarás una casilla con la que podrás activar o desactivar este Recargo. Te recordamos que es obligatorio para los productos que vayas a vender, pero no lo es para los artículos de consumo propio.

- Formas de pago

Las formas de pago aceptadas son: Pre-pago, mediante tarjetas Visa o Mastercard con Pago Seguro SSL, Bizum y transferencias o ingresos en nuestras cuentas de Caixabank o Cajamar. Al finalizar tu pedido te aparecerán los números de cuenta.

- No he podido pagar con tarjeta

Si no has podido pagar con tarjeta, puedes volver a intentarlo con Bizum o tarjeta, entrando en [ Mi Cuenta ] > [ Mis Pedidos ] y haciendo Click sobre el icono de pago . Si no se finaliza el pago con tarjeta o Bizum, te aparecerán nuestras cuentas para que puedas hacer una transferencia o un ingreso.

- Reembolso - Pago al repartidor

No es posible pagar el pedido al transportista. Las formas de pago aceptadas son: Pre-pago, mediante tarjetas Visa o Mastercard, Pago seguro SSL, Bizum y transferencias o ingresos en nuestras cuentas de Caixabank o Cajamar.

- Pago Seguro SSL

Todas las transacciones que se realicen, a través de nuestra web, cuentan con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para el titular de la tarjeta o cuenta de Bizum. Implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros.

- Domiciliación bancaria

Lamentamos comunicarte que no es posible domiciliar los pagos. Las formas de pago aceptadas son: Pre-pago, mediante tarjetas Visa o Mastercard con Pago Seguro SSL, Bizum y transferencias o ingresos en nuestras cuentas de Caixabank o Cajamar.

- Pagar después de recibir

Lamentamos comunicarte que no es posible pagar después de recibir tu pedido. Las formas de pago aceptadas son: Pre-pago, mediante tarjetas Visa o Mastercard con Pago Seguro SSL, y transferencias o ingresos en nuestras cuentas de Caixabank o Cajamar. Las facturas se envían en el momento que los pedidos salen de nuestras instalaciones. Al finalizar tu pedido, te llegará por email una Pro-forma valorada. No podemos emitir factura antes de recibir el pago.

- Producto defectuoso

Si el artículo no funciona o está dañado, debes comunicárnoslo en un plazo de 48 horas.
© Mercamaterial te lo recogerá y te enviará uno en buen estado. En el caso de artículos de pequeño importe o falta de existencias, es posible que hagamos un abono del importe a tu favor. Necesitamos que nos envíes, por favor, una fotografía de los productos dañados o defectuosos.

- Dañado por el transporte

Si el transporte ha dañado el producto. © Mercamaterial te lo recogerá y te enviará uno en buen estado. Te recomendamos que escribas en la nota del transportista [ Conforme a falta de Revisión ]. Si observas los embalajes rotos o desprecintados te rogamos lo indiques en la nota y nos los comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancia. Necesitamos que nos envíes, por favor, una fotografía de los productos dañados, para poder reclamar a la agencia.

- Me he equivocado o no lo quiero

Si no estás satisfech@ con el producto, o te has equivocado al hacer el pedido, y quieres cambiarlo o devolverlo, dispones de un plazo máximo de 15 días naturales, desde la fecha de recepción, para comunicárnoslo.

No se aceptarán devoluciones de artículos que esten desprecintados o no estén en su envase original y en perfectas condiciones, ni de máquinas, productos informáticos o escritura de lujo que hayan sido probados o estrenados.

Puedes ver los productos, tal como lo harías en una tienda física, pero sin estrenarlos o usarlos. Un producto usado o en el que nuestros técnicos encuentren muestras de uso, no se puede devolver. No se aceptarán productos con un uso o manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, según establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo. En caso de que se supere el uso necesario, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes
Encontrarás más información en este enlace: Devolución comercial

Para tramitar tu devolución debes rellenar este formulario: Descargar Formulario de Desistimiento, y debes enviarlo por email al correo:

Garantía de Satisfacción

Si no estás satisfech@ con el producto, o te has equivocado al hacer el pedido, y quieres cambiarlo o devolverlo, dispones de un plazo máximo de 15 días naturales, desde la fecha de recepción, para comunicárnoslo.

No se aceptarán devoluciones de artículos que esten desprecintados o no estén en su envase original y en perfectas condiciones, ni de máquinas, productos informáticos o escritura de lujo que hayan sido probados o estrenados.
Puedes ver los productos, tal como lo harías en una tienda física, pero sin estrenarlos o usarlos. Un producto usado o en el que nuestros técnicos encuentren muestras de uso, no se puede devolver. No se aceptarán productos con un uso o manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, según establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo. En caso de que se supere el uso necesario, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes Encontrarás más información en este enlace: Condiciones Devolución comercial

Para tramitar tu devolución debes rellenar este formulario: Descargar Formulario de Desistimiento, y debes enviarlo por email al correo:

Garantía fabricante

Todos nuestros productos gozarán de una garantía de 3 años a partir de la fecha de la factura.
Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación, no el desgaste normal, mal uso, o uso de consumibles no adecuados.
Existen algunos productos que tienen un plazo de garantía superior a 3 años, hasta 25 años, así como, otros productos informáticos, a los que sus fabricantes otorgan una duración de 1 año.
La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos en ningún caso.
La Garantía de los productos será gestionada y cubierta por los fabricantes o por los servicios técnicos designados por los mismos y con las condiciones que establezca cada uno de ellos.

- Imprimir logotipo

Lamentamos comunicarte que no disponemos de servicio de impresión o serigrafía. Deberás llevar los productos a una imprenta para que los impriman o marquen.

- Fabricación a medida

No disponemos de servicio de fabricación a medida. Solo podemos ofrecerte los productos que aparecen en nuestra web, con las características que se describen.

- Disponibilidad - Stock

Disponemos de stock suficiente para los pedidos habituales. Si algún producto está agotado, al añadir al carrito te lo indicaremos. Es posible que puntualmente algún producto se agote o esté defectuoso en el momento de preparar tu pedido. En este caso, te lo enviaremos lo antes posible o te haremos un abono de su importe.

¿ Tengo que registrarme ?

Necesitamos los datos de entrega, para la Agencia de Transporte. Y tu email y teléfono por si surgiera algún problema con Tu Pedido.
Desde [ Mi Cuenta ] , podrás ver el Estado del pedido e indicar que no deseas publicidad por email o teléfono, y si lo deseas, borrar Tu Cuenta

¿ Has olvidado tu contraseña ?

Si no recuerdas la contraseña con la que te registraste, podrás obtener una nueva desde este enlace: [ Recuperar Contraseña ]

¿ Puedo modificar mi pedido ?

Disponemos de almacenes robotizados. Una vez pagados los pedidos, no es posible modificarlos. Si aún no has efectuado el pago, te recomendamos que anules el pedido y hagas un nuevo pedido. Puedes anularlo desde : [ Mi Cuenta ] > [ Mis Pedidos ] haciendo Click sobre el icono